Часто задаваемые вопросы

Изменения круиза и маршрута

Для всех круизов, отмененных MSC Cruises, Вам предлагается: кредитный ваучер на будущий круиз, равный сумме, полученной MSC за отмененный круиз, который будет использоваться для любого будущего круиза в соответствии с Положениями и условиями, указанными в вашем ваучере. Кроме того, вы получите бортовой кредит (возмещаемый и действительный в течение любого периода года) для покупок на борту. Для всех бронирований, связанных с отмененными круизами, MSC Cruises выдаст ваучер на сумму, равную сумме, уже уплаченной MSC Cruises, за вычетом возмещения. Он будет включать бортовой кредит, предоставленный в качестве компенсации за отмененный круиз.

Для подтвержденных, но еще не оплаченных бронирований MSC Cruises выдаст ваучер на сумму, равную бортовому кредиту, предоставленному в качестве компенсации за отмененные круизы. Ваучер будет отправлен в любом случае, однако будущие круизные кредиты отображаться не будут, поскольку платеж от MSC не был получен. Гости, забронировавшие одноместные каюты, получат 50% от упомянутого выше стандартного бортового кредита в зависимости от продолжительности круиза.

Бортовой кредит - это льгота, которую MSC Cruises предоставляет своим гостям в качестве дополнительного преимущества за отмененные круизы. Он может быть использован только после того, как Вы отправитесь в новый круиз, но не может быть использован для покупки товаров с предоплатой в туристическом агентстве перед новым круизом. Если Вы не полностью израсходовали этот бортовой кредит, он будет возвращен в конце нового круиза.

Компенсационные пакеты применяются только к отмененным круизам, инициированным MSC Cruises в связи с ситуацией с COVID-19 во всем мире.

Вы получите кредитный ваучер на будущий круиз за каждое бронирование, которое было отменено MSC Cruises. Этот ваучер можно использовать до даты, указанной в вашем ваучере, и это позволит Вам перенести будущий круиз на любую дату отправления, пункт назначения и судно в соответствии с его Положениями и условиями. Ваучеры будут отправлены в течение одного месяца с момента официального сообщения об отмене круиза.

Для всех бронирований, связанных с отмененными круизами, MSC Cruises выдаст ваучер стоимостью, равной сумме, уже выплаченной MSC Cruises, за вычетом возмещений, включая кредит на борту, предоставленный в качестве компенсации за отмененный круиз.

Кредит на будущий круиз действует как валюта, поэтому его можно комбинировать с любой рекламной акцией или использовать для подтверждения бронирования в составе группы. Для членов MSC Voyagers Club его также можно совместить с эксклюзивными круизами Voyages.

Нет, срок действия ваучера не подлежит продлению. Он должен быть погашен до даты, указанной в вашем ваучере, и это позволит Вам перенести будущий круиз на любую дату, маршрут и судно в соответствии с его Положениями. Для получения более подробной информации, пожалуйста, ознакомьтесь с информацией в вашем ваучере.

Нет. Кредитный ваучер на будущий круиз относится к каждому конкретному бронированию, первоначальное плавание по которому было отменено MSC Cruises. Он не может быть передан. Для ваучеров, относящихся к группам, будет выдан новый ваучер.

Нет, кредит на будущий круиз можно использовать только один раз. Если новое бронирование будет дешевле первоначального, у Вас будет возможность добавить пакеты услуг (пакеты напитков, экскурсии, бортовой кредит и т.д.) и использовать ваучер для их оплаты.

Нужно предоставить турагенту свой первоначальный номер бронирования.

Полная стоимость кредита на будущий круиз будет применяться к будущему бронированию. MSC не будет предоставлять несколько ваучеров, относящихся к одному первоначальному бронированию.

Если стоимость будущего бронирования будет выше первоначальной, Вам придется оплатить разницу. Если стоимость будущего бронирования будет ниже первоначальной, у Вас будет возможность приобрести дополнительные пакеты к вашему будущему круизу (пакеты напитков, экскурсии и т.д.) и использовать стоимость ваучера для такого использования до тех пор, пока он не будет полностью израсходован.

Вы можете выбрать дату своего следующего круиза, когда будете готовы. Кредит на будущий круиз может быть применен к любой дате, маршруту и судну; Вам нужно только забронировать круиз до истечения срока действия ваучера. Кредит на будущий круиз не подлежит передаче и возврату.

Бортовая информация

Чтобы предоставить гостям максимально комфортные условия, посещение всех термальных зон возможно только по предварительной записи.

Посещение СПА-центра MSC Aurea разрешено только гостям старше 18 лет.

Беременным женщинам не разрешается проводить какие-либо тепловые процедуры в термальной зоне.

Карту корабля можно получить на стойке регистрации.

MSC следит за тем, чтобы температура внутри судов регулировалась с учетом погодных условий. Температуру в вашей каюте можно легко регулировать с помощью термостата.

Гостям, потерявшим вещи на борту, следует обратиться на стойку регистрации или в службу обслуживания гостей, чтобы узнать, были ли переданы их вещи.

За покупки в баре на борту взимаются чаевые, которые автоматически добавляются ко всем покупкам: 15% чаевых в круизах по Европе, Арабским Эмиратам, Южной части Карибского бассейна, Красному морю, Южной Америке (Бразилия и Аргентина) и Дальнему Востоку, а также 18% чаевых в круизах по Северной Америке.

Нет. На самом деле особые условия, регулирующие морской сектор, означают, что многие товары (такие как алкоголь, табак и парфюмерия) могут продаваться беспошлинно, что приводит к снижению розничных цен до 30%.

* В зависимости от маршрутов и в соответствии с действующим законодательством.

В соответствии с мировыми стандартами, мест для курения на борту меньше, чем мест для некурящих, и они обозначены вывесками и пепельницами. Курение (включая электронные сигареты) запрещено в каютах, на балконах кают и в местах, не обозначенных вывесками и пепельницами. Компания MSC оставляет за собой право взимать плату, если пассажиры будут обнаружены курящими в неустановленных местах судна. Повторное курение в местах для некурящих может в конечном итоге привести к высадке. Выбрасывать окурки или что-либо еще за борт в море строго запрещено, так как это может серьезно поставить под угрозу безопасность на море.

Услуга предоплаты наличными доступна, если на бортовом счете зарегистрирована кредитная карта. Это можно сделать только в бортовой валюте (евро или долларах США, в зависимости от маршрута) за дополнительную плату, установленную в соответствии с маршрутом.

На всех круизных лайнерах MSC есть хорошо оборудованный медицинский центр, в котором работает судовой врач и другой медицинский персонал. Медицинский центр открыт в часы, указанные в ежедневной программе дня. Экстренные службы работают круглосуточно.

Да, Wi-Fi доступен на борту всех судов MSC. Подробнее о стоимости Интернет-пакетов.

Шезлонги предоставляются бесплатно всем пассажирам, хотя их нельзя зарезервировать. MSC убедительно просит гостей не занимать шезлонги и лежаки для загара личными вещами во время любого длительного отсутствия (более 30 минут). Пляжные полотенца предоставляются в каютах. Их следует вернуть в каюты после использования. Невозвращенные полотенца для бассейна могут быть списаны со счета гостей на борту. Эксклюзивный солярий на верхней палубе каждого судна предлагает уединенный уголок для отдыха. На некоторых судах в эксклюзивной зоне солярия также предоставляются услуги спа-салона, джакузи и бара.

Компания MSC использует шесть основных языков общения: английский, итальянский, немецкий, французский, испанский и бразильский португальский. Порядок, в котором представлены эти языки, определяется исключительно количеством гостей в каждой языковой группе в процентах от общего числа гостей. Буклет с информацией о лайнере и другие печатные материалы, используемые на борту, доступны в разных версиях для каждого из шести перечисленных выше языков. Порядок языков, используемых в меню ресторанов, меняется в зависимости от региона мира, в котором находится каждое судно.

На протяжении всего круиза гостям предоставляется услуга фотосъемки на борту. Профессиональные фотографы запечатлеют основные моменты вашего круиза, как на борту, так и на берегу, а также запишут юбилеи, свадьбы, праздничные мероприятия и другие особые моменты. Вы можете ознакомиться с их работами в Hub – Photo & Digit@l. Менеджер Hub также будет рад обсудить любые ваши конкретные требования. Фотографы MSC также могут создать портреты, используя различные высококачественные студийные фоны или расположившись в ключевых знаковых местах по всему кораблю, таких как парадная лестница, мост вздохов или лестница Swarovski. Откройте для себя все уникальные места для фотосъемки на борту флота. Предварительная запись не требуется. Все портреты будут отображаться в Hub – Photo & Digit@l и доступны для покупки во время круиза. Широкий ассортимент фототоваров можно приобрести в The Hub – Photo & Digit@l. Помимо карт памяти, аккумуляторов и других аксессуаров, здесь представлен широкий выбор цифровых фотоаппаратов и видеокамер по ценам duty free. Команда фотографов готова проконсультировать вас, ответить на ваши вопросы и помочь выбрать подходящее оборудование в соответствии с вашими потребностями и бюджетом.

MSC Cruises призывает всех своих гостей ничего не выбрасывать в море и участвовать в защите моря, морской флоры и фауны и экосистемы.

Регламент Евросоюза 1889/2005 гласит, что: «Любое физическое лицо, въезжающее в Сообщество или выезжающее из него и имеющее при себе наличные на сумму 10 000 евро или более, должно задекларировать эту сумму компетентным органам государства-члена, через которое оно въезжает в Сообщество или покидает его в соответствии с настоящим Регламентом».

Пожалуйста, проконсультируйтесь с вашим турагентом и/или соответствующими органами власти (посольствами, консульствами или другими местными органами власти), чтобы узнать, существуют ли какие-либо другие ограничения на провоз наличных денег по вашему маршруту.

На борт не допускаются никакие животные, кроме собак-поводырей.

Провоз собак-поводырей на борт в любом случае требует одобрения компании MSC и должен быть запрошен гостем при бронировании.

Гостям рекомендуется проконсультироваться со службой здравоохранения до начала круиза для получения информации о рекомендуемых прививках. MSC Cruises снимает с себя всякую ответственность за гостей, которые не придерживаются рекомендаций по профилактике инфекционных заболеваний или не имеют соответствующих прививок для входа в определенный порт во время круиза.

Вы можете отправить любые подарки и почту через справочное бюро, которое оплатит необходимые почтовые расходы, сообщив Вам о стоимости и списав их с вашего круизного счета. Затем они передадут их местным представителям для отправки в следующем порту захода. Таким образом, Вы можете поддерживать связь с кем угодно в любой точке мира.

Украсьте любое торжество красивыми свежими цветами. Информационный офис на борту будет рад обработать ваш заказ в агентствах в соответствующем порту захода.

По соображениям безопасности посетители не допускаются на борт.

Сервисный сбор

Обслуживание гостей по самым высоким стандартам качества является одним из основных приоритетов компании MSC Cruises. Во время круиза гости лайнера встречают множество сотрудников MSC, которые обеспечивают им превосходный сервис. Также другая многочисленная часть команды трудится круглосуточно, чтобы пассажиры смогли насладиться каждой минутой своего пребывания на борту лайнера. Сервисный сбор является обязательной и неотъемлемой частью стоимости круиза. C 13 июля 2023 г. сервисный сбор обязательный к оплате в момент бронирования круиза. Сервисный сбор не взимается с детей младше 2 лет (возраст на момент начала круиза).

Да, все детали, связанные с ценообразованием, полностью указаны в подтверждении бронирования, включая информацию о сервисном сборе, которая оплачивается во время бронирования и больше не взимается на борту.

Сервисный сбор является неотъемлемой частью общей стоимости круиза, которая может изменяться при бронировании нового круиза.

Сервисный сбор является неотъемлемой частью общей стоимости и отмене не подлежит. Однако, оказавшись на борту, если пассажиры жалуются на плохое обслуживание, они могут обратиться в службу поддержки гостей, которая немедленно вмешается и предоставит решение этой проблемы.

Нет, плата за обслуживание взимается со всех гостей.

Гости пользуются услугами широкого круга членов экипажа, которые выполняют разные функции, способствующие их комфортному нахождению на борту. По этой причине MSC не рекомендует давать чаевые отдельным сотрудникам, поскольку верит в равные возможности для всех.

Плата за обслуживание поровну распределяется между всеми членами экипажа.

Здоровье и медицина

Да, MSC Cruises и ее персонал постоянно стремятся обеспечить наилучший сервис для всех гостей, в том числе для лиц с ограниченной подвижностью или ограниченными физическими возможностями.

Да. По возможности их следует перевозить в ручной клади. MSC также советует своим гостям иметь при себе список лекарств, которые они намерены взять с собой на борт, чтобы бортовой медицинский персонал мог помочь в случае неотложной медицинской помощи.

MSC Cruises следует проинформировать обо всех особых потребностях с помощью формы для особых потребностей, которая доступна онлайн и во всех аккредитованных туристических агентствах. В дополнение к форме может быть запрошена медицинская справка, подтверждающая, что гость готов отправиться в круиз.

На всех круизных лайнерах MSC есть хорошо оборудованный медицинский центр, находящийся под наблюдением судового врача и другого медицинского персонала. Медицинский центр открыт в часы, указанные в ежедневной программе судна. Экстренные службы доступны круглосуточно, позвонив по номеру экстренной медицинской помощи. За исключением экстренных случаев, медицинские услуги предоставляются за дополнительную плату, и цены доступны на борту. Гости, которые понесут медицинские расходы во время круиза, могут обратиться в свою страховую компанию за возмещением, как только окажутся на берегу.

Компания MSC Cruises получила сертификат Bureau Veritas на предоставление меню без глютена по всему миру (пищевой код: 20 ppm) на всех судах. В MSC Armonia, MSC Sinfonia, MSC Opera и MSC Lirica гости могут найти лишь ограниченный выбор готовых безглютеновых закусок, таких как печенье, круассаны, бисквитные пирожные и кексы. Гостям с пищевой непереносимостью и/или аллергией необходимо сообщить MSC Cruises о своих потребностях с помощью формы для особых нужд и, оказавшись на борту, подтвердить свои требования на стойке регистрации и/или у метрдотеля отеля. Кошерные блюда (предварительно упакованные завтрак, обед и ужин) могут быть доступны на борту за дополнительную плату от 25 евро в день. Кошерные блюда можно употреблять в основных ресторанах, их необходимо заказывать не менее чем за 3 недели до отплытия судна. Халяльные продукты (говядина, баранина и птица) могут быть доступны на борту по предварительному запросу гостя, по крайней мере за два месяца до вылета.

Весь бортовой персонал проходит специальную внутреннюю подготовку, которая знакомит его с потребностями пассажиров с ограниченными возможностями или ограниченной подвижностью и подготавливает к оказанию любой необходимой помощи.

Гемодиализ может быть проведен на борту, если пассажир привезет с собой все необходимые лекарства и оборудование. Оборудование и аппараты, используемые для лечения гемодиализом, перевозятся на некоторых круизных лайнерах.

Большинство экскурсий полностью доступны, однако всем гостям рекомендуется ознакомиться с программой доступных экскурсий в экскурсионном бюро на борту.

Гостям следует сообщить MSC Cruises об особых потребностях во время бронирования или не позднее, чем за два рабочих дня до вылета. По истечении этого срока компания может оказаться не в состоянии предоставить необходимую помощь.

Должным образом обученные и сертифицированные собаки-поводыри допускаются на борт при условии, что они здоровы и имеют все документы, необходимые для въезда в страны, посещаемые во время круиза. Гости несут личную ответственность за содержание, кормление и общий уход за животным.

Все круизные лайнеры MSC оснащены указателями Брайля в общественных местах, в лифтах и у входа в каюты. В лифтах на судах класса Fantasia и Musica также установлена голосовая система, которая объявляет этаж на английском языке.

Все запросы отправляются непосредственно в MSC Cruises и рассматриваются внутри компании. Некоторые запросы могут потребовать более тщательного изучения с практической или медицинской точки зрения, которое будет проводиться специализированным внутренним комитетом. Во всех случаях данные о пассажирах будут обрабатываться с абсолютной осторожностью в соответствии с политикой конфиденциальности.

Если запросы поступают в течение рабочего дня, ответы отправляются немедленно. Однако в некоторых случаях может потребоваться более тщательное изучение, и ответы могут занять несколько дней.

Отказ в бронировании или отказ во въезде может быть осуществлен только в интересах обеспечения безопасности гостей и экипажа, что имеет первостепенное значение.

Да, при условии, что они полностью независимы.

Все палубы и общественные зоны судов доступны для гостей с ограниченными физическими возможностями.

Да, можно. Самокат следует хранить и заряжать аккумулятор в вашей каюте, которая оборудована розетками на 110 В (розетки американского типа) и 220 В (розетки немецкого типа), избегая подключения при использовании фена. Имейте в виду, что самокат минимизирует доступное пространство в вашей каюте.

По соображениям безопасности инвалидные коляски и самокаты нельзя хранить в коридорах. Ваш личный самокат должен помещаться в стандартную каюту с ограниченным входным проемом (58 см на MSC Divina и MSC Armonia, 68 см на MSC Lirica, MSC Sinfonia и MSC Opera, 62 см на остальных). Если ваш самокат больше габаритов, указанных для выбранного Вами судна, то следует забронировать каюту класса H или взять самокат меньшего размера. Сегвеями и другими подобными транспортными средствами нельзя пользоваться на борту. Они подлежат конфискации и могут быть вывезены с судна в порт. Также, пожалуйста, обратите внимание, что алюминиевые трапы, используемые в случае невозможности использования трапа, имеют ширину менее 80 см.

Гостям рекомендуется проконсультироваться со своей службой здравоохранения до начала круиза для получения информации о рекомендуемых прививках. MSC Cruises снимает с себя всякую ответственность за гостей, которые не придерживаются рекомендаций по профилактике инфекционных заболеваний или не имеют соответствующих прививок для входа в определенный порт во время круиза.

Центры по контролю и защите от заболеваний (CDC) выпустили руководство, рекомендующее воздержаться от поездок в зоны, пораженные вирусом Зика, беременным женщинам и их партнерам, а также женщинам, которые пытаются забеременеть.

В связи с этим MSC Cruises предлагает беременным женщинам и людям, путешествующим с ними в одной каюте, возможность бесплатно отменить свой круиз в страны, затронутые вирусом Зика, или перебронировать с использованием круизного кредита другое направление по своему вкусу из числа направлений по всему миру, которые MSC Cruises предлагает использовать в течение 24 месяцев. Гостям необходимо предоставить копию медицинской справки, подтверждающей их существующую беременность.

Шоппинг на борту

На всех кораблях есть магазины беспошлинной торговли и tax free, парикмахерские и салоны красоты, а также фотоуслуги. Цены публикуются на борту. Все гости яхт-клуба MSC могут совершить частные покупки, эксклюзивно осмотреть выбранные ювелирные изделия в своей каюте и заказать индивидуальную доставку приобретенных товаров в свою каюту.

Часы работы указаны в Ежедневной программе дня, которая доставляется в каюту каждый день. Магазины обычно открыты во время плавания и в течение дня.

Да, на борту MSC Cruises имеется широкий выбор магазинов беспошлинной торговли и tax free.

Visa, MasterCard, American Express, JCB и Diners Club.

Все покупки на борту совершаются с помощью персональной круизной карты, поэтому нет необходимости иметь при себе наличные или кредитные карты.

Нет. Фактически, особые условия, регулирующие морской сектор, означают, что многие товары (такие как алкоголь, табак и парфюмерия) могут продаваться беспошлинно, что приводит к снижению розничных цен до 30% в зависимости от маршрутов и в соответствии с действующим законодательством.

Да, Вы можете приобрести фотографии, сделанные на борту профессиональными фотографами.

Развлечения на лайнере

В случае плохой погоды все развлекательные мероприятия проводятся в основных закрытых помещениях на борту.

На лайнере регулярно проводятся следующие мероприятия: профессиональные танцевальные мастер-классы, занятия фитнесом, игры у бассейна, декоративно-прикладное искусство, танцевальные вечера, командные игры, тематические вечеринки, настольные игры, караоке, конкурсы талантов, викторины, спортивные мероприятия (подробности уточняйте у аниматоров).

Развлечения варьируются в зависимости от маршрута. В дни в порту также запланированы различные мероприятия: профессиональные танцевальные классы, занятия фитнесом, игры и т.д.

Гости могут бесплатно посещать представления, проводимые на борту круизных лайнеров MSC.

Да, плата за посещение кинотеатра 4D на борту MSC Fantasia и MSC Splendida составляет 6 евро с человека. Пожалуйста, обратите внимание, что тарифы могут изменяться.

На каждый вечер запланированы разнообразные представления: международные мюзиклы, классические и современные песни, танцы, пантомимы, выступления фокусников и жонглеров. Аниматоры сделают все возможное, чтобы сделать каждый круиз интересным и увлекательным. Вечернее представление анонсируется в Ежедневной программе дня на борту, которая доставляется в каюту.

Компания MSC Cruises построила большие театры на всех судах, чтобы обеспечить каждому гостю удобное и качественное место. Гости могут посетить один из двух вечерних представлений. Представления повторяются дважды за вечер, места хватит всем. На борту обновленных лайнеров MSC Armonia, MSC Sinfonia, MSC Opera и MSC Lirica может быть до трех посадочных мест для вечерних шоу. На этих лайнерах можно забронировать места по своему вкусу.

Дети и подростки

провести время в здоровой и безопасной обстановке. Новые меры включают в себя сокращение вместимости, упрощенный процесс регистрации, бесконтактную проверку температуры и дезинфицирующее средство для рук, предоставляемое при входе. Добавились новые увлекательные мероприятия и семейные игровые шоу, которые будут доступны для бронирования за один день.

Все дети на борту судов MSC могут наслаждаться вкусными, питательными блюдами и разнообразными основными блюдами. Огромный выбор меню разработан в соответствии со вкусами детей, а также их потребностями в питании.

Существуют специальные программы, разработанные для каждой возрастной группы, а также спортивные соревнования, конкурсы, викторины, поиски сокровищ и игры в бассейне. Также имеется полностью оборудованная игровая комната с широким выбором игрушек, подобранных в соответствии с потребностями каждой возрастной группы. Это настольные игры, шашки, шахматы, трафареты, рисунки, классные доски, пластилин, раскраски, групповые игры и многое другое.

Нет, они бесплатные.

Да, членство в клубе MSC Voyagers открыто для всех возрастов. Однако, если вам меньше 18 лет, регистрацию может оформить только родитель или законный опекун.

Требуется следующая информация: имя, фамилия и дата рождения. Электронная почта необязательна.

Да, при условии, что персонал мини-клуба будет уведомлен за день до экскурсии.

Да.
- Дети в возрасте от 2 лет и младше перевозятся бесплатно
- Детям в возрасте от 3 до 13 лет предоставляется скидка до 30% по сравнению с ценой за взрослого.

Вы можете зарегистрировать своих детей в детские клубы на борту или заполнить онлайн-форму перед посадкой. Оказавшись на борту, просто принесите распечатанный бланк вместе с вашей круизной картой и картой ваших детей.

При посадке на борт каждому ребенку выдается браслет MSC ID. Этот браслет необходимо носить постоянно во время круиза в целях безопасности. На борту MSC Meraviglia, MSC Seaside, MSC Seaview, MSC Bellissima и MSC Grandiosa предлагаются цифровые браслеты (за дополнительную плату), позволяющие Вам всегда точно видеть, где находятся ваши дети.

На борту каждого судна флота MSC Cruises есть хорошо оборудованный современный медицинский центр. Медицинский центр укомплектован высококвалифицированным персоналом и пользуется круглосуточной специализированной детской телемедицинской поддержкой. Лекарства, отпускаемые без рецепта, можно приобрести на борту.

Сотрудники всех ресторанов на борту к вашим услугам и гарантируют, что Вы сможете быстро покормить своего ребенка по требованию.

MSC делает все возможное, чтобы сделать жизнь своих гостей максимально комфортной. Сотрудничая с мировым лидером Chicco, компания предоставляет ограниченное количество красиво оформленных грелок для бутылочек, детских колясок и многих других предметов на борту для вашего максимального комфорта. Среди магазинов на борту Вы найдете уголок Chicco с широким выбором товаров для младенцев и малышей ясельного возраста, включая подгузники. Также на лайнере доступно ограниченное количество детских кроваток и стульчиков для кормления, но будьте готовы к повышенному спросу на них в высокий сезон. Запрос на эти товары нужно оформлять во время бронирования по электронной почте.

Если Вы празднуете день рождения своего ребенка во время круиза, вы можете сделать его еще веселее, заказав специальный торт «Дореми». Для получения подробной информации просто обратитесь в Службу приема гостей или к метрдотелю.

Несовершеннолетние на борту должны постоянно находиться под присмотром родителя или законного опекуна, они могут присутствовать на мероприятиях на борту или на береговых экскурсиях при условии присутствия родителя или законного опекуна. Гостям младше 18 лет запрещается посадка на борт без сопровождения законного опекуна или взрослого, должным образом уполномоченного законным опекуном сопровождать несовершеннолетнего на основании официального согласия последнего. Дети не могут оставаться на борту, если их родители или законный опекун сходят на берег, за исключением случаев, когда это прямо разрешено бортовым персоналом.

Используя свою круизную карту, несовершеннолетние могут приобретать безалкогольные напитки, видеоигры, абонемент Fun Pass, сувениры, а также печатные и цифровые фотографии. Установив лимит расходов на своем счете, Вам не нужно беспокоиться о том, что они перерасходуют средства. Вы можете управлять бортовой учетной записью вашего ребенка на стойке регистрации - Услуги для гостей. Если Вы решите не устанавливать лимит расходов, Вы авторизуете все покупки, совершенные вашим ребенком на борту.

У MSC есть четкие и простые правила для обеспечения безопасности в бассейне. Младенцы в подгузниках не допускаются в воду, а дети младше 16 лет должны находиться в сопровождении взрослого. Шапочки для плавания не обязательны, но в бассейне следует носить шлепанцы (их можно приобрести в магазинах на борту).

Интернет на борту

Находясь в море, невозможно получить доступ к Интернету с помощью высокоскоростного широкополосного соединения, как это было бы на суше. Вместо этого подключение к Интернету на борту обеспечивается связью между судном и спутниками связи, находящимися на орбите далеко над Землей.

Ваши интернет-данные должны проходить огромные расстояния между антеннами корабля и ближайшим спутником, и между ними должна быть беспрепятственная прямая видимость. Этому может помешать ряд факторов, таких как штормы и крупные объекты, которые могут блокировать сигнал, например, крутые горы рядом с судном или высокие здания в портах. Эти помехи могут привести к замедлению времени отклика или даже к тому, что система перестанет отвечать.

Периоды максимального использования Интернета на борту, как правило, приходятся на раннее утро или когда большое количество гостей возвращается с береговых экскурсий. В эти периоды загруженность может замедлить доступ в Интернет. Поэтому лучше по возможности избегать этих периодов.

Спутниковый доступ в Интернет доступен во всех общественных зонах судна и в большинстве кают, включая все апартаменты MSC Yacht Club. Все, что Вам нужно, - это пакет спутникового доступа в Интернет и мобильное интернет-устройство (смартфон, планшет, ноутбук и т.д.).

Да, все пакеты не имеют ограничений на передачу данных. У Вас будет доступ в течение 24 часов. В чем основное различие между пакетами Browse и Browse & Stream?

С пакетом Browse & Stream можно использовать видеозвонки, потоковую передачу музыки и видео. Их нельзя использовать с пакетом Browse.

После регистрации на борту зарегистрируйтесь на портале MSC Captive с первым устройством, которое Вы хотите использовать. После регистрации Вы будете автоматически перенаправлены на страницу активации. Нажмите на кнопку «START», и используемое устройство будет зарегистрировано. Чтобы зарегистрировать дополнительные устройства, войдите в систему с другими устройствами, используя имя пользователя и пароль, созданные при регистрации.

Нет, если вы активируете устройство, это устройство нельзя изменить.

Да. Вы сможете обновить свой пакет на борту через портал MSC Captive (веб-сайт, используемый для активации пакета с предоплатой). Вы можете перейти на пакет Browse с дополнительными устройствами или на пакет Browse & Stream. Вы оплатите только разницу между пакетами полной стоимости (чтобы сохранить преимущество в виде скидки в размере 20%).

Безопасность на борту

Круиз - это не только один из самых роскошных и комфортных способов увидеть мир, но и один из самых безопасных.

Каждое круизное судно построено, оборудовано и эксплуатируется в соответствии со строгими требованиями международного морского договора, известного как Конвенция о безопасности человеческой жизни на море (СОЛАС), разработанного Международной морской организацией, учрежденной ООН, ответственной за судоходство.

На всех круизных лайнерах должны быть регулярно проверяемые спасательные шлюпки, спасательные плоты и средства защиты жизни для каждого пассажира на борту, а также указанная минимальная дополнительная вместимость.

Ультрасовременные суда флота MSC Cruises значительно превосходят все современные требования безопасности, и имеют резервные механические, навигационные средства и другие средства обеспечения безопасности. Экипажи проходят обширную подготовку и переподготовку, сертификацию и регулярные учения на случай чрезвычайных ситуаций, включая эвакуацию судна. Так что Вы можете путешествовать с полным душевным спокойствием.

Перед отплытием будут проведены обязательные аварийные учения (или инструктаж, если Вы садитесь во вспомогательном порту). В соответствии с международной конвенцией по охране человеческой жизни на море (SOLAS), все обязаны принять участие в аварийных учениях, где Вы узнаете, как правильно надевать спасательный жилет и каким процедурам следует следовать в случае чрезвычайной ситуации.

Дети 0-12 лет

Если Вы путешествуете с младенцами или детьми в возрасте до 12 лет, при посадке на борт им будет выдан идентификационный браслет, который необходимо носить в течение всего срока круиза. В случае возникновения чрезвычайной ситуации, пока ваши дети заняты в детском клубе, сотрудники MSC сопроводят их в зону сбора детей, где они будут ждать вашего прибытия и проследуют к месту сбора.

Меры безопасности

Гости защищены комплексной системой безопасности, такой как система контроля доступа и досмотра MSC Cruises, которая требует подтверждения личности для доступа по круизным билетам и по заранее утвержденному списку. Кроме того, весь багаж должен проходить строгий контроль, каюты защищены замками и индивидуально оборудованы сейфами, общественные зоны контролируются камерами, а высококвалифицированные сотрудники службы безопасности судна постоянно патрулируют судно и находятся на связи в режиме экстренной помощи 24/7.

Нормы поведения

MSC Cruises делает все, чтобы у каждого гостя были по-настоящему приятные впечатления от круиза. Поэтому MSC не допускает поведения, влияющего на комфорт, здоровье, безопасность других гостей или экипажа. Пожалуйста, ознакомьтесь с условиями для получения более подробной информации о политике безопасности.

Все круизные лайнеры спроектированы и эксплуатируются в соответствии со строгими требованиями Международной морской организации, которые устанавливают глобальные стандарты безопасности и эксплуатации круизных судов путем принятия договоров, правил и резолюций, кодифицированных в Конвенции по охране человеческой жизни на море (СОЛАС). Экипажи судов проходят обширную подготовку, сертификацию, учения и прорабатывают сценарии действий в чрезвычайных ситуациях, включая эвакуацию судна. На всех круизных лайнерах есть спасательные шлюпки, спасательные плоты и средства индивидуальной защиты для каждого пассажира на борту, а также дополнительные средства.

После посадки в основных портах всем гостям предлагается принять участие в часовом инструктаже по технике безопасности, проводимом на 6 языках. В учениях по технике безопасности участвует весь экипаж и имитируется процедура эвакуации, при этом гостей просят взять соответствующие спасательные жилеты из своих кают и отправиться на назначенный пункт сбора, где они получат дополнительные инструкции по технике безопасности. Во второстепенных портах перед отправлением судна также проводится подробный инструктаж по технике безопасности для всех вновь прибывающих гостей. Инструктаж по технике безопасности обычно проводится в специально отведенном месте (обычно в театре или на сборном пункте) и не вовлекает всю команду лайнера, его проводит группа социальных хостесс и аниматоров, которые помогают гостям ознакомиться с оборудованием и процедурами безопасности. Все инструктажи и тренировки по технике безопасности полностью соответствуют строгим требованиям SOLAS.

Инструкции по технике безопасности о том, как добраться до соответствующего пункта сбора и где найти соответствующие спасательные жилеты, доступны во всех каютах на 6 языках (ITA, ENG, GER, FRA, SPA, PORT, RUS), в информационном буклете каюты и за дверью каюты (на 6 языках), где также отображаются инструкции по тушению пожара и карта с информацией «Вы здесь», а также основные и второстепенные пути эвакуации к пунктам сбора.

Карты расположения различных пунктов сбора отображаются во всех общественных зонах, на лестницах и т.д. Во всех общественных зонах также есть стрелки, указывающие путь к пунктам сбора и лестницы, по которым к ним можно добраться. Кроме того, видео по технике безопасности (на итальянском и английском языках) транслируется 24 часа в сутки 7 дней в неделю по бортовой телевизионной системе на канале 1.

Экипаж регулярно проходит обучение на берегу, перед посадкой и на борту. Комплексное обучение на борту, координируемое офицером по безопасности судна, состоит из 4 двухчасовых модулей, а именно:
A. Предварительные инструкции
B. Инструкции в чрезвычайных ситуациях
C. Пожаротушение
D. Спасение жизни

Значительная часть раздела D посвящена управлению спасательными шлюпками. Все члены экипажа, непосредственно отвечающие за спасательные шлюпки, проходят дополнительную специальную подготовку по подготовке, спуску, управлению и техническому обслуживанию спасательных шлюпок.

Каждую неделю экипаж проводит общие аварийные учения с имитацией пожара и эвакуацией, включая учения по покиданию судна со спасательными шлюпками.

Круизная индустрия придерживается жестких правил, содержащихся в Международной конвенции по охране человеческой жизни на море (SOLAS), разработанной Международной морской организацией (IMO). Эти правила включают предотвращение пожаров, системы противопожарной защиты и пожаротушения, подготовку экипажа и экстренное реагирование на пожары.

Суда MSC спроектированы таким образом, чтобы обеспечить изоляцию от огня и дыма, и флот MSC Cruises, как и все круизные лайнеры, соответствующие отраслевым стандартам, оснащен различными пассивными средствами пожаротушения и задымления, включая противопожарные внутренние двери и перегородки, противопожарные заслонки и системы вентиляции. На кораблях установлены системы дымоудаления с противопожарными и дымозащитными заслонками и, в дополнение к противопожарным дверям, раздельная вентиляция и герметичные коридоры для сдерживания дыма и предотвращения его распространения. На борту всех круизных лайнеров MSC действуют правила и предписания по предотвращению и локализации задымления и пожара, которые строго соблюдаются. Флот MSC Cruises использует несколько различных систем для предотвращения пожаров. Основной системой предотвращения является система Consilium, которая состоит из различных типов детекторов, расположенных по всему судну и разделенных по типу контролируемой зоны. Эта система предупреждения поддерживается пожарным патрулем, патрулированием, осуществляемым бортовыми пожарными 24 часа в сутки, в четырехчасовые смены. Патрулирование регистрируется цифровой системой с несколькими точками, расположенными в различных зонах судна.

Флот MSC Cruises использует несколько различных систем для контроля распространения огня и дыма, включая противопожарные внутренние двери и перегородки, противопожарные заслонки и системы вентиляции. Основной системой пожаротушения является система противопожарной защиты водяным туманом высокого давления Hi-Fog, которая подавляет и тушит пожары путем выпуска мелкодисперсного водяного тумана с высокой скоростью. Система при включении создает водяной туман, пропуская воду под высоким давлением через специально разработанные спринклерные и распылительные головки.

Члены экипажа обучены эффективно и адекватно реагировать в случае пожара или задымления. В соответствии со стандартами обучения, сертификации и несения вахты (ПДНВ-Р) 1995, весь экипаж должен иметь базовую подготовку по технике безопасности, которая включает в себя использование первичных средств пожаротушения. Кроме того, каждую неделю на борту каждого судна MSC проводятся противопожарные учения в разных частях судна. Аварийный план по борьбе с пожарами на борту судов MSC выполняется четырьмя пожарными патрулями, один из которых предназначен для тушения пожаров в машинном отделении, и двумя группами охлаждения. Все команды обучены и координируются бортовым офицером по безопасности.